🟦 ΑΠ 564/2024 – Ανεπιθύμητες Τηλεφωνικές Κλήσεις και Ελάχιστη Αποζημίωση 10.000€

Η Απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου (Β2’ Πολιτικό Τμήμα) αποτελεί μία από τις σημαντικότερες πρόσφατες νομολογιακές εξελίξεις στο πεδίο της προστασίας της ιδιωτικότητας και των προσωπικών δεδομένων.
Το Ανώτατο Δικαστήριο επιβεβαίωσε τη συνταγματικότητα της ελάχιστης χρηματικής ικανοποίησης των 10.000 ευρώ για κάθε παράνομη ανεπιθύμητη τηλεφωνική κλήση, σύμφωνα με το άρθρο 14 παρ. 2 του ν. 3471/2006.

---

🟦 Το Ιστορικό της Υπόθεσης

Η ενάγουσα είχε εγγραφεί στο ειδικό Μητρώο του άρθρου 11 ν. 3471/2006 (σύστημα opt-out), δηλώνοντας ότι δεν επιθυμεί να λαμβάνει διαφημιστικές κλήσεις.
Παρά ταύτα, δέχθηκε επανειλημμένες τηλεφωνικές κλήσεις από την εναγομένη ανώνυμη εταιρεία με σκοπό την προώθηση προϊόντων της.

Το Ειρηνοδικείο Αμαρουσίου έκανε δεκτή την αγωγή και επιδίκασε:

• 5.000 € καταψηφιστικά και
• 15.000 € αναγνωριστικά,
  ήτοι 20.000 € συνολικά (10.000 € ανά κλήση).

Το Μονομελές Πρωτοδικείο Αθηνών, δικάζοντας ως Εφετείο, απέρριψε την έφεση της εταιρείας.
Η υπόθεση έφθασε στον Άρειο Πάγο με αίτηση αναίρεσης.

---

🟦 Το Νομικό Πλαίσιο (Opt-out & Προσωπικά Δεδομένα)

Το ζήτημα των ανεπιθύμητων τηλεφωνικών κλήσεων ρυθμίζεται από:

• άρθρο 11 ν. 3471/2006 (μη ζητηθείσες επικοινωνίες),
• άρθρο 14 ν. 3471/2006 (αποζημίωση – ηθική βλάβη),
• άρθρο 932 ΑΚ (χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης).

Το ελληνικό δίκαιο υιοθετεί το σύστημα “opt-out”, σύμφωνα με το οποίο:

• ο πολίτης δηλώνει ότι δεν επιθυμεί διαφημιστικές κλήσεις,
• οι πάροχοι και οι διαφημιζόμενοι έχουν αυξημένη υποχρέωση ελέγχου των μητρώων όλων των παρόχων,
• κάθε παράβαση συνιστά παράνομη προσβολή της ιδιωτικότητας.

---

🟦 Τι Έκρινε ο Άρειος Πάγος

1️⃣ Συνταγματικότητα της ελάχιστης αποζημίωσης 10.000 €

Ο Άρειος Πάγος έκρινε ότι η διάταξη του άρθρου 14 παρ. 2 ν. 3471/2006:

• δεν παραβιάζει την αρχή της αναλογικότητας (άρθρο 25 Συντ.),
• είναι σύμφωνη με τα άρθρα 2 παρ. 1 και 9Α του Συντάγματος,
• εξυπηρετεί ουσιαστική και αποτρεπτική προστασία των θεμελιωδών δικαιωμάτων.

Το ελάχιστο ποσό των 10.000 € κρίθηκε αναγκαίο ώστε να αποτραπούν παραβιάσεις από οικονομικά ισχυρούς οργανισμούς.

---

2️⃣ Αρχή Αναλογικότητας & Διακριτική Ευχέρεια Δικαστή

Το Δικαστήριο υπογράμμισε ότι:

• η αρχή της αναλογικότητας δεσμεύει και τον δικαστή στις ιδιωτικές διαφορές,
• ο αναιρετικός έλεγχος ασκείται μόνο αν η επιδικασθείσα αποζημίωση υπερβαίνει τα ακραία όρια,
• όταν επιδικάζεται το ελάχιστο νόμιμο ποσό, δεν υφίσταται παραβίαση.

Στην προκειμένη περίπτωση, το ποσό των 10.000 € ανά κλήση κρίθηκε πλήρως σύμφωνο με τη δικαστηριακή πρακτική.

---

3️⃣ Ηθική Βλάβη από Ανεπιθύμητες Κλήσεις

Ιδιαίτερη σημασία δόθηκε:

• στη διατάραξη της ιδιωτικής ζωής,
• στη ψυχοσυναισθηματική επιβάρυνση της ενάγουσας,
• στο γεγονός ότι βρισκόταν σε περίοδο εκπόνησης διπλωματικής εργασίας,
• στην περιπαικτική συμπεριφορά των καλούντων.

Το Δικαστήριο έκρινε ότι η βλάβη δεν ήταν αμελητέα, αλλά ουσιαστική και επαναλαμβανόμενη.

---

🟦 Συμπεράσματα – Νομολογιακή Σημασία

Η ΑΠ 564/2024:
✔ παγιώνει την ελάχιστη αποζημίωση των 10.000 €
✔ ενισχύει το σύστημα opt-out
✔ αυξάνει σημαντικά τον νομικό κίνδυνο για εταιρείες τηλεμάρκετινγκ
✔ αποτελεί οδηγό για μελλοντικές αστικές διεκδικήσεις

---

🟦 FAQ – Συχνές Ερωτήσεις (SEO)

❓ Πόση αποζημίωση δικαιούται κάποιος για ανεπιθύμητη τηλεφωνική κλήση;

Κατ’ ελάχιστο 10.000 € ανά κλήση, σύμφωνα με το άρθρο 14 παρ. 2 ν. 3471/2006 και την ΑΠ 564/2024.

---

❓ Πρέπει να αποδείξω οικονομική ζημία;

Όχι. Η αποζημίωση επιδικάζεται για ηθική βλάβη, ανεξάρτητα από περιουσιακή ζημία.

---

❓ Αρκεί η εγγραφή στο Μητρώο του παρόχου μου;

Ναι. Οι εταιρείες υποχρεούνται να ελέγχουν όλα τα μητρώα όλων των παρόχων.

---

❓ Μπορεί το ποσό να είναι μεγαλύτερο από 10.000 €;

Ναι, εφόσον συντρέχουν ιδιαίτερες περιστάσεις. Το ποσό των 10.000 € είναι ελάχιστο.

---

❓ Η απόφαση αφορά μόνο εταιρείες τηλεπικοινωνιών;

Όχι. Αφορά κάθε διαφημιζόμενο ή επιχείρηση που προβαίνει σε τηλεφωνικές προωθητικές κλήσεις.

---

Κλείστε ραντεβού για εξατομικευμένη νομική καθοδήγηση στα προσωπικά δεδομένα

Κάθε υπόθεση παραβίασης προσωπικών δεδομένων έχει ιδιαιτερότητες. Κλείστε online ραντεβού και λάβετε καθοδήγηση προσαρμοσμένη στη δική σας περίπτωση.

---

ΑΠ 564/2024: Ανεπιθύμητες Τηλεφωνικές Κλήσεις και Αποζημίωση 10.000€

Πλήρης Νομική Ανάλυση

Τι Ισχύει για Καταναλωτές και Επιχειρήσεις

Η Απόφαση 564/2024 του Αρείου Πάγου (Β2’ Πολιτικό Τμήμα) αποτελεί ορόσημο στη νομολογία για την προστασία της ιδιωτικότητας και των προσωπικών δεδομένων. Το Ανώτατο Δικαστήριο έκρινε ότι η επιδίκαση ελάχιστης χρηματικής ικανοποίησης 10.000 ευρώ για κάθε ανεπιθύμητη τηλεφωνική κλήση είναι συνταγματικά ανεκτή και απολύτως νόμιμη, όταν ο καλούμενος έχει δηλώσει ότι δεν επιθυμεί διαφημιστικές επικοινωνίες.

Η απόφαση αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία, καθώς ενισχύει έμπρακτα τα δικαιώματα των καταναλωτών και αυξάνει κατακόρυφα τον νομικό κίνδυνο για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στο τηλεφωνικό μάρκετινγκ.

---

Το Ιστορικό της Υπόθεσης

Η ενάγουσα είχε εγγραφεί στο ειδικό Μητρώο του άρθρου 11 ν. 3471/2006 (σύστημα opt-out), δηλώνοντας ρητά ότι δεν επιθυμεί να λαμβάνει διαφημιστικές κλήσεις. Παρά την εγγραφή αυτή, δέχθηκε επανειλημμένες τηλεφωνικές κλήσεις από ανώνυμη εταιρεία, με σκοπό την προώθηση προϊόντων της.

Το Ειρηνοδικείο Αμαρουσίου δέχθηκε την αγωγή και επιδίκασε συνολικά 20.000 ευρώ λόγω ηθικής βλάβης, ήτοι 10.000 ευρώ για κάθε ανεπιθύμητη κλήση.
Το Μονομελές Πρωτοδικείο Αθηνών, δικάζοντας ως δευτεροβάθμιο δικαστήριο, επικύρωσε την κρίση αυτή. Η εναγομένη εταιρεία προσέφυγε στον Άρειο Πάγο, προβάλλοντας – μεταξύ άλλων – λόγους αντισυνταγματικότητας και παραβίασης της αρχής της αναλογικότητας.

---

Το Νομικό Πλαίσιο των Ανεπιθύμητων Κλήσεων

Η προστασία από τις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές επικοινωνίες θεμελιώνεται:

• στο άρθρο 11 ν. 3471/2006, που καθιερώνει το σύστημα opt-out,
• στο άρθρο 14 παρ. 2 ν. 3471/2006, που προβλέπει χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης,
• στο άρθρο 932 ΑΚ, περί αποζημίωσης για ηθική βλάβη.

Σύμφωνα με το σύστημα opt-out, ο πολίτης δεν χρειάζεται να δώσει ειδική συναίνεση. Αρκεί η εγγραφή του στο σχετικό μητρώο, ώστε κάθε μεταγενέστερη διαφημιστική κλήση να θεωρείται παράνομη προσβολή της ιδιωτικής ζωής.

---

Η Κρίση του Αρείου Πάγου

Συνταγματικότητα της Αποζημίωσης των 10.000 €

Ο Άρειος Πάγος απέρριψε τον ισχυρισμό περί αντισυνταγματικότητας, κρίνοντας ότι:

• η διάταξη υπηρετεί την ουσιαστική προστασία της ιδιωτικότητας (άρθρα 2 παρ. 1 και 9Α Συντάγματος),
• η ελάχιστη αποζημίωση έχει αποτρεπτικό χαρακτήρα,
• δεν παραβιάζεται η αρχή της αναλογικότητας, καθώς το ποσό δεν είναι υπέρμετρο σε σχέση με τη φύση της προσβολής.

Ιδίως τονίστηκε ότι, χωρίς ένα ουσιαστικό κατώτατο όριο, η παραβίαση της ιδιωτικότητας θα κατέληγε πρακτικά «ανέξοδη» για τις επιχειρήσεις.

---

Η Αρχή της Αναλογικότητας και ο Αναιρετικός Έλεγχος

Το Δικαστήριο υπογράμμισε ότι η αρχή της αναλογικότητας δεσμεύει και τον δικαστή, ωστόσο ο αναιρετικός έλεγχος περιορίζεται μόνο σε περιπτώσεις προδήλως υπερβολικής αποζημίωσης.

Όταν επιδικάζεται το ελάχιστο ποσό που ορίζει ο νόμος, δεν μπορεί να γίνει λόγος για υπέρβαση των ακραίων ορίων της δικαστικής κρίσης.

---

Ηθική Βλάβη από Τηλεφωνική Όχληση

Η απόφαση δίνει ιδιαίτερη έμφαση:

• στη διατάραξη της καθημερινότητας,
• στην ψυχολογική ενόχληση,
• στην επαναληπτικότητα των κλήσεων,
• στη χρονική συγκυρία (περίοδος αυξημένης πνευματικής εργασίας της ενάγουσας).

Η ανεπιθύμητη τηλεφωνική κλήση δεν θεωρείται απλή ενόχληση, αλλά προσβολή της προσωπικότητας.

---

Πρακτικές Συνέπειες της ΑΠ 564/2024

Για τους καταναλωτές

Η απόφαση καθιστά σαφές ότι:

• η εγγραφή στο μητρώο αρκεί για τη θεμελίωση αξίωσης,
• δεν απαιτείται απόδειξη οικονομικής ζημίας,
• η αποζημίωση είναι ουσιαστική και όχι συμβολική.

Για τις επιχειρήσεις

Οι εταιρείες οφείλουν:

• να ελέγχουν όλα τα μητρώα όλων των παρόχων,
• να διαθέτουν αποδεικτικά συμμόρφωσης,
• να γνωρίζουν ότι κάθε παράβαση μπορεί να οδηγήσει σε αξιώσεις δεκάδων χιλιάδων ευρώ.

---

Συμπέρασμα

Η ΑΠ 564/2024 δεν αποτελεί απλώς μία ακόμη απόφαση για την προστασία προσωπικών δεδομένων. Καθιερώνει ένα ισχυρό αποτρεπτικό πλαίσιο, μετατρέποντας την ανεπιθύμητη τηλεφωνική κλήση σε σοβαρό νομικό κίνδυνο για τον παραβάτη.

Πρόκειται για απόφαση-οδηγό, τόσο για τη δικαστηριακή πρακτική όσο και για την επιχειρηματική συμμόρφωση.

---